ОБЩИ УСЛОВИЯ

НА ОНЛАЙН МАГАЗИН

DROGERIYABG.COM

В сила от: 15.10.2026 г.

 

I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

Чл. 1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „ДЕКСОРА“ ООД, ЕИК 208469998, със седалище и адрес на управление: гр. Видин, ж.к. „Строител“ №10, наричано по-долу ДОСТАВЧИК, и лицата, използващи интернет страницата https://www.drogeriyabg.com/ и закупуващи предлаганите чрез нея стоки, наричани по-долу ПОЛЗВАТЕЛИ.

Чл. 2. По смисъла на настоящите Общи условия ПОТРЕБИТЕЛ е физическо лице, което придобива стоки или използва услуги за цели извън рамките на своята търговска или професионална дейност.

Правата, предоставени от императивното потребителско законодателство, се прилагат, когато ПОЛЗВАТЕЛЯТ има качеството потребител.

Чл. 3. Данни за ДОСТАВЧИКА:

„ДЕКСОРА“ ООД
ЕИК: 208469998
Адрес: гр. Видин, ж.к. „Строител“ №10
Електронна поща: dexoraltd1@gmail.com
Телефон: 0876 40 50 75
Интернет страница: https://www.drogeriyabg.com/

Чл. 4.
(1) Преди подаване на поръчката ПОЛЗВАТЕЛЯТ има възможност да се запознае с настоящите Общи условия.

(2) При извършване на поръчка ПОЛЗВАТЕЛЯТ потвърждава приемането на Общите условия чрез предвиденото в ОНЛАЙН МАГАЗИНА техническо средство.

(3) ПОЛЗВАТЕЛЯТ и ДОСТАВЧИКЪТ могат да извършват електронни изявления във връзка със сключването и изпълнението на договора чрез ОНЛАЙН МАГАЗИНА, електронна поща и други използвани от страните електронни средства за комуникация.

II. ИНФОРМАЦИЯ ЗА СТОКИТЕ

Чл. 5. Основните характеристики, цена и друга съществена информация за всяка стока са посочени на съответната продуктова страница.

Чл. 6.
(1) Снимките имат за цел да представят стоките възможно най-точно. Възможни са несъществени визуални различия, причинени от настройки на екрана, осветление, фотографиране или промени във външната опаковка от производителя.

(2) Възможни са несъществени разлики в нюанса, външния вид или отделни визуални характеристики на един и същ артикул, произведен в различни производствени партиди, когато тези разлики не засягат основните характеристики, предназначението и функционалността на стоката.

(3) Несъществени визуални различия не освобождават ДОСТАВЧИКА от задължението да достави стока, съответстваща на договора и на обявените съществени характеристики.

Чл. 7. Информацията, размерните таблици, препоръките и описанията на продуктите имат информационен характер, освен когато изрично представляват характеристика на конкретната стока.

Когато правилният избор или употреба на продукт предполага специализирана преценка, предоставената в сайта обща информация не замества индивидуална консултация със съответния специалист.

III. ЦЕНИ И ПРОМОЦИИ

Чл. 8.
(1) Цената, която ПОЛЗВАТЕЛЯТ дължи за дадена стока, е цената, визуализирана за нея към момента на подаване на поръчката, освен при очевидна техническа или фактическа грешка.

(2) Цените в ОНЛАЙН МАГАЗИНА се обозначават във валута EUR и включват приложимите данъци и такси, освен разходите, които изрично са посочени отделно.

(3) Разходите за доставка, когато се дължат отделно, се посочват преди окончателното подаване на поръчката.

Чл. 9.
(1) При очевидна техническа или фактическа грешка в цена, отстъпка, наличност или друга съществена информация ДОСТАВЧИКЪТ има право преди приемането на поръчката да откаже нейното изпълнение и да уведоми ПОЛЗВАТЕЛЯ.

(2) Ако е извършено предварително плащане по такава поръчка, получената сума се възстановява без неоправдано забавяне.

(3) ДОСТАВЧИКЪТ няма право едностранно да увеличава договорената цена след валидното сключване на договора.

Чл. 10.
(1) Промоции, промоционални кодове, подаръци и други търговски предложения се използват при условията, обявени за съответната кампания.

(2) Различни отстъпки и промоционални механизми не се комбинират, освен ако изрично е посочено друго.

IV. ПОРЪЧКА И СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОРА

Чл. 11. Поръчка може да бъде направена чрез функционалностите на ОНЛАЙН МАГАЗИНА, а когато ДОСТАВЧИКЪТ предоставя такава възможност – и чрез друг посочен комуникационен канал.

Чл. 12. Преди окончателното изпращане на електронната поръчка ПОЛЗВАТЕЛЯТ има възможност да прегледа избраните стоки, количествата, цените, начина на доставка, начина на плащане и въведените данни и да коригира допуснати грешки.

Чл. 13.
(1) Получаването на електронната поръчка се потвърждава по електронен път.

(2) Когато автоматичното съобщение представлява единствено потвърждение за получаване на поръчката, то само по себе си не представлява приемане на поръчката от ДОСТАВЧИКА.

(3) Договорът за продажба се счита за сключен при потвърждаване на приемането на конкретната поръчка от ДОСТАВЧИКА.

Чл. 14. ДОСТАВЧИКЪТ може да не приеме поръчка преди сключването на договора, когато:

1. поръчаната стока не е налична;
2. е установена очевидна техническа или фактическа грешка;
3. предоставените данни са явно непълни, неверни или не позволяват изпълнение на доставката;
4. са налице обективни основания за съмнение за злоупотреба или измама;
5. изпълнението е обективно невъзможно или би било в нарушение на закона.

Когато по такава поръчка е получено плащане, сумата се възстановява без неоправдано забавяне.

Чл. 15. Данните за поръчката се съхраняват в информационната система на ДОСТАВЧИКА съобразно приложимото законодателство.

V. ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ПОЛЗВАТЕЛЯ И ЕЛЕКТРОННА КОРЕСПОНДЕНЦИЯ

Чл. 16.
(1) ПОЛЗВАТЕЛЯТ е длъжен да предоставя точни, пълни и актуални данни, необходими за обработване и доставка на поръчката.

(2) ДОСТАВЧИКЪТ не отговаря за забавяне или невъзможност за доставка, причинени от грешен адрес, телефон, име, електронен адрес или други неверни или непълни данни, предоставени от ПОЛЗВАТЕЛЯ.

(3) Когато поради предоставени от ПОЛЗВАТЕЛЯ грешни или непълни данни възникнат допълнителни действително направени разходи за повторна доставка, те могат да бъдат за негова сметка, доколкото това е допустимо от закона.

Чл. 17.
(1) Регистрираният ПОЛЗВАТЕЛ е длъжен да пази поверителността на данните за достъп до профила си и своевременно да уведоми ДОСТАВЧИКА при съмнение за неправомерен достъп.

(2) Електронните изявления, направени чрез потребителски профил след използване на валидните данни за достъп до него, се считат за направени от титуляря на профила, освен когато ДОСТАВЧИКЪТ е бил своевременно уведомен за неправомерен достъп или от конкретните обстоятелства следва друго.

(3) Електронният адрес, предоставен от ПОЛЗВАТЕЛЯ при регистрация или поръчка, се използва за кореспонденция във връзка с поръчките и договорните отношения. ПОЛЗВАТЕЛЯТ е длъжен да предоставя актуален електронен адрес и да уведомява за неговата промяна.

(4) Електронно изявление се счита за изпратено до посочения от ПОЛЗВАТЕЛЯ електронен адрес, когато е постъпило в съответната информационна система по начин, позволяващ достъп до него, освен когато приложимото законодателство предвижда друго.

(5) Закриването или заличаването на потребителски профил не прекратява и не отменя вече сключени и неизпълнени договори за продажба.

VI. ПЛАЩАНЕ

Чл. 18. ПОЛЗВАТЕЛЯТ може да използва начините за плащане, които са налични и визуализирани в ОНЛАЙН МАГАЗИНА към момента на поръчката.

Чл. 19. При предварително плащане изпълнението на поръчката може да започне след потвърждение за получаването на плащането, освен когато за избрания начин на плащане е договорено друго.

VII. ДОСТАВКА

Чл. 20.
(1) Доставката се извършва чрез куриер или по друг начин, посочен в ОНЛАЙН МАГАЗИНА.

(2) Условията за доставка се посочват в ОНЛАЙН МАГАЗИНА или в процеса на поръчката. Конкретният срок или дата за доставка, когато не са определени предварително в ОНЛАЙН МАГАЗИНА, се уточняват с ПОЛЗВАТЕЛЯ преди потвърждаване на приемането на поръчката от ДОСТАВЧИКА.

(3) Когато не е уговорен друг срок, се прилага срокът, предвиден в действащото законодателство.

Чл. 21. ПОЛЗВАТЕЛЯТ е длъжен да осигури възможност за получаване на стоката на посочения адрес или офис на куриер.

Чл. 22.
(1) Самото неполучаване или непотърсване на пратка не представлява автоматично упражняване на право на отказ от договор.

(2) Когато ПОТРЕБИТЕЛЯТ желае да упражни право на отказ, той следва да направи недвусмислено изявление по предвидения от закона начин.

(3) При системни случаи на необосновано неполучаване на поръчки, довели до действително направени разходи за ДОСТАВЧИКА, ДОСТАВЧИКЪТ може при бъдещи поръчки да изисква предварително плащане, да ограничи определен начин на плащане или да откаже приемането на нова поръчка, доколкото това не засяга вече сключени договори и не противоречи на императивното законодателство.

VIII. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОР

Чл. 23.
(1) ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка, да се откаже от договор от разстояние в законоустановения 14-дневен срок, освен когато е приложимо някое от предвидените в закона изключения.

(2) При договор за продажба на стока срокът започва да тече от приемането на стоката от ПОТРЕБИТЕЛЯ или от посочено от него трето лице, различно от превозвача.

(3) Когато с една поръчка са поръчани няколко стоки, които се доставят отделно, срокът започва от получаването на последната стока.

(4) Когато стоката се състои от множество партиди или части, доставяни отделно, срокът започва от получаването на последната партида или част.

Чл. 24. Правото на отказ може да бъде упражнено чрез:

1. стандартния формуляр за отказ от договор;
2. друго недвусмислено изявление до ДОСТАВЧИКА;
3. електронната функция „Отказ от договор“, предоставена в ОНЛАЙН МАГАЗИНА.

Използването на конкретен способ не е условие за действителността на отказа, ако решението на ПОТРЕБИТЕЛЯ е съобщено по ясен и доказуем начин в срока.

Чл. 25.
(1) При използване на онлайн функцията ПОТРЕБИТЕЛЯТ предоставя или потвърждава най-малко:

• своето име;
• данни за идентифициране на договора;
• данни за електронното средство, чрез което желае да получи потвърждението за отказа.

(2) След преглед на електронното изявление ПОТРЕБИТЕЛЯТ го подава чрез функция „Потвърждавам отказа“ или чрез друг равностойно недвусмислен израз.

(3) ДОСТАВЧИКЪТ изпраща на траен носител, включително по електронна поща, потвърждение за получаването на отказа и информация за неговото съдържание, датата и часа на подаването му без неоправдано забавяне и не по-късно от края на работния ден.

Чл. 26. За спазването на срока е достатъчно изявлението за отказ да бъде изпратено преди неговото изтичане.

Упражняването на правото на отказ не подлежи на предварително одобрение от ДОСТАВЧИКА.

IX. ВРЪЩАНЕ НА СТОКИ ПРИ ОТКАЗ

Чл. 27. След упражняване на правото на отказ ПОТРЕБИТЕЛЯТ изпраща или предава стоката обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването на ДОСТАВЧИКА.

Адресът или офисът за връщане се посочва от ДОСТАВЧИКА в потвърждението или последващата кореспонденция относно отказа или се предоставя чрез посочените в ОНЛАЙН МАГАЗИНА канали за контакт.

Чл. 28.
(1) Преките разходи за връщане при упражнено право на отказ са за сметка на ПОТРЕБИТЕЛЯ, освен ако ДОСТАВЧИКЪТ изрично се е съгласил да ги поеме или законът предвижда друго.

(2) Пратка, върната с наложен платеж или с куриерски разходи за сметка на получателя, може да бъде отказана, освен ако това не е предварително договорено с ДОСТАВЧИКА.

Чл. 29.
(1) ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да прегледа и изпробва стоката само доколкото това е необходимо за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране по начин, сравним с преглед в търговски обект.

(2) ПОТРЕБИТЕЛЯТ носи отговорност за действително намалената стойност на стоката, когато тя е причинена от боравене, надхвърлящо необходимото за този преглед.

(3) При наличие на намалена стойност ДОСТАВЧИКЪТ има право да установи и документира състоянието на върнатата стока и да претендира сума, съответстваща на действително настъпилото намаление на стойността.

(4) В зависимост от вида на стоката, нейното състояние, степента и характера на употребата, увреждането, замърсяването или друга промяна, причинена от боравене, надхвърлящо необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането ѝ, намалената стойност може да бъде частична или, когато стоката е обективно напълно обезценена, да достигне до 100% от стойността на стоката.

(5) Размерът на намалената стойност се определя за всеки конкретен случай въз основа на действителното състояние на върнатата стока и не представлява предварително определена неустойка или фиксирана удръжка.

ДОСТАВЧИКЪТ документира обстоятелствата, на които основава определеното намаление.

Чл. 30.
(1) Препоръчително е стоката да бъде върната с наличните оригинални принадлежности, инструкции и опаковка, когато те са запазени.

(2) Липсата само на транспортна или външна опаковка не води автоматично до загуба на право на отказ, но при определяне на евентуално намаляване на стойността се взема предвид действителното състояние на стоката и всички нейни съставни части и принадлежности.

X. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

Чл. 31.
(1) При валидно упражнено право на отказ ДОСТАВЧИКЪТ възстановява дължимите на ПОТРЕБИТЕЛЯ суми по банков път по банкова сметка (IBAN), посочена от ПОТРЕБИТЕЛЯ.

(2) За извършване на възстановяването ПОТРЕБИТЕЛЯТ предоставя IBAN и титуляр на банковата сметка, по която желае да получи сумата. Банковите данни могат да бъдат приложени към върнатата стока или изпратени на електронния адрес на ДОСТАВЧИКА.

(3) Когато първоначалното плащане е извършено по банков път, възстановяването може да бъде извършено по банковата сметка, от която е получено плащането, освен ако ПОТРЕБИТЕЛЯТ посочи друга банкова сметка.

(4) При плащане чрез наложен платеж възстановяването се извършва по банковата сметка, посочена от ПОТРЕБИТЕЛЯ.

(5) ПОТРЕБИТЕЛЯТ носи отговорност за верността на предоставените от него банкови данни.

Чл. 32.
(1) ДОСТАВЧИКЪТ възстановява дължимите суми без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която е бил уведомен за решението на ПОТРЕБИТЕЛЯ да се откаже от договора.

(2) При договор за продажба ДОСТАВЧИКЪТ има право да задържи възстановяването на сумите до получаването обратно на стоката или до представяне от ПОТРЕБИТЕЛЯ на доказателство за изпращането ѝ обратно, в зависимост от това кое настъпи по-рано.

(3) При получаване на върнатата стока ДОСТАВЧИКЪТ има право без неоправдано забавяне да установи и документира нейното състояние и евентуалното намаляване на стойността ѝ и да упражни правата си съгласно Чл. 29.

Чл. 33. Предоставянето на банковата сметка по Чл. 31 с цел получаване на възстановяването представлява изрично искане и съгласие на ПОТРЕБИТЕЛЯ възстановяването да бъде извършено по банков път по посочения от него IBAN.

XI. ИЗКЛЮЧЕНИЯ ОТ ПРАВОТО НА ОТКАЗ

Чл. 34. Правото на отказ не се прилага в предвидените от закона случаи, включително когато е приложимо:

1. за стоки, изработени по поръчка на ПОТРЕБИТЕЛЯ или съобразно неговите индивидуални изисквания;
2. за стоки, които поради естеството си могат бързо да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
3. за запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето;
4. в останалите случаи, в които приложимото законодателство изключва правото на отказ.

Чл. 35.
(1) За стоки с хигиенно или здравно-защитно предназначение, които са предоставени в запечатано състояние, се прилагат предвидените в закона ограничения на правото на отказ, когато след доставката запечатването е нарушено и поради съображения, свързани със защитата на здравето или хигиената, стоката не е подходяща за връщане.

(2) Когато стоката поначало не се предоставя в запечатана опаковка или с хигиенен запечатващ елемент, правото на отказ не се изключва автоматично само поради нейния вид или предназначение.

(3) При компресивни чорапи, компресивни ръкави и други изделия, чиито функционални свойства зависят от запазването на тяхната еластичност, форма и степен на компресия, ПОТРЕБИТЕЛЯТ следва да ги преглежда и изпробва само доколкото това е необходимо за установяване на тяхното естество, характеристики, размер и функциониране.

(4) Носене, продължително разтягане, прекомерно опъване, деформиране или друго боравене, което надхвърля необходимото за обичайна проба и води до промяна на еластичността, формата, компресионните характеристики, хигиенното състояние или търговския вид на стоката, може да доведе до намаляване на нейната стойност по смисъла на Чл. 29.

(5) При определяне на намалената стойност могат да бъдат взети предвид конкретното състояние на продукта, степента на разтягане или деформация, следите от носене, промяната във функционалните характеристики, замърсяване, миризми и други обективно установими обстоятелства.

Състоянието може да бъде документирано чрез снимки, видеозапис, измерване, сравнителна проверка, протокол или други подходящи доказателствени средства.

XII. РЕКЛАМАЦИИ И ЗАКОНОВА ГАРАНЦИЯ

Чл. 36. Правото на отказ от договор и правата при несъответствие на стоката са самостоятелни права.

Изтичането или неприложимостта на 14-дневното право на отказ не засяга правата на ПОТРЕБИТЕЛЯ при несъответствие на стоката.

Чл. 37. ДОСТАВЧИКЪТ отговаря за несъответствие на стоката съгласно приложимото законодателство.

Чл. 38. При несъответствие ПОТРЕБИТЕЛЯТ разполага със средствата за защита, предвидени от закона, включително привеждане на стоката в съответствие чрез ремонт или замяна, а при наличие на предвидените в закона предпоставки – пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора.

Чл. 39.
(1) Рекламацията може да бъде подадена по начините, предвидени в закона и чрез посочените от ДОСТАВЧИКА канали за контакт.

(2) При подаване на рекламацията ПОТРЕБИТЕЛЯТ следва да посочи стоката, установения проблем и желаното средство за защита и да предостави наличните документи и информация, относими към покупката и рекламацията.

Чл. 40. Видими следи от неправилна употреба, механични увреждания, неспазване на указанията за употреба, неправилно съхранение, опити за неправомерна поправка или други външни въздействия могат да бъдат взети предвид при преценката дали конкретният проблем представлява несъответствие, за което ДОСТАВЧИКЪТ носи законова отговорност.

XIII. НЕПОЛУЧЕНИ И РИСКОВИ ПОРЪЧКИ

Чл. 41.
(1) ДОСТАВЧИКЪТ има право да предприема разумни мерки за предотвратяване на измами, злоупотреби, фиктивни поръчки и системно причиняване на необосновани разходи.

(2) Такива мерки могат да включват допълнително потвърждение на поръчка, ограничаване на определен начин на плащане или изискване за предварително плащане при бъдещи поръчки, когато съществуват обективни основания.

(3) ДОСТАВЧИКЪТ може да откаже сключването на бъдещ договор при обективно установени системни злоупотреби или неизпълнение от страна на ПОЛЗВАТЕЛЯ, доколкото отказът не представлява нарушение на императивна законова разпоредба.

(4) Мерките по този член не засягат законовите права по вече сключен договор.

XIV. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

Чл. 42.
(1) Съдържанието на ОНЛАЙН МАГАЗИНА – текстове, графики, изображения, структура, дизайн, бази данни, търговски означения и други материали – е защитено от приложимото законодателство, освен когато правата принадлежат на посочено трето лице.

(2) Използването му извън обичайното разглеждане и пазаруване, включително системно копиране, извличане или възпроизвеждане с търговска цел, е допустимо само при наличие на правно основание или съгласие на носителя на съответните права.

XV. ЛИЧНИ ДАННИ

Чл. 43. Личните данни се обработват съгласно Регламент (ЕС) 2016/679, приложимото българско законодателство и публикуваната в ОНЛАЙН МАГАЗИНА Политика за поверителност и защита на личните данни.

Чл. 44. Данните, предоставени при регистрация, поръчка или последваща комуникация, могат да бъдат обработвани за сключване и изпълнение на договора, доставка, плащане, обслужване, упражняване на право на отказ, рекламации, счетоводни и законови задължения и други законосъобразни цели, подробно описани в Политиката за поверителност.

XVI. НЕПРЕОДОЛИМА СИЛА И ТЕХНИЧЕСКИ ПРЕКЪСВАНИЯ

Чл. 45. ДОСТАВЧИКЪТ не отговаря за неизпълнение или забавяне, причинено от непреодолима сила или други обстоятелства извън неговия разумен контрол, доколкото законът допуска това.

При отпадане на причината изпълнението продължава, когато то все още е възможно и съществува интерес за страните.

Чл. 46. Възможни са временни прекъсвания на ОНЛАЙН МАГАЗИНА поради поддръжка, актуализация, проблем при доставчик на хостинг, електронни комуникации, техническа неизправност или друго обективно обстоятелство.

ДОСТАВЧИКЪТ полага разумни усилия за възстановяване на нормалната работа.

XVII. ЖАЛБИ И СПОРОВЕ

Чл. 47. ПОЛЗВАТЕЛЯТ може да отправи жалба, възражение или запитване директно към ДОСТАВЧИКА чрез:

Електронна поща: dexoraltd1@gmail.com
Телефон: 0876 40 50 75

ДОСТАВЧИКЪТ разглежда постъпилите жалби и възражения съобразно приложимото законодателство.

Чл. 48. ПОТРЕБИТЕЛЯТ може да се обърне към Комисията за защита на потребителите и, когато е приложимо, към компетентен орган за алтернативно решаване на потребителски спорове.

Споровете могат да бъдат отнасяни и пред компетентния съд съгласно приложимото законодателство.

XVIII. ПРОМЕНИ В ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

Чл. 49. ДОСТАВЧИКЪТ може да изменя настоящите Общи условия при промяна на законодателството, функционалностите на ОНЛАЙН МАГАЗИНА, начина на доставка или плащане, търговската организация или при друга обективна необходимост.

Чл. 50. За конкретна поръчка се прилага версията на Общите условия, действаща към момента на сключване на договора, освен ако законът предвижда друго.

Последваща промяна на Общите условия не може със задна дата да променя условията на вече сключен договор в ущърб на страна по него.

XIX. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

Чл. 51. Ако отделна разпоредба от настоящите Общи условия бъде призната за недействителна или неприложима, това не води автоматично до недействителност на останалите разпоредби.

Чл. 52. За неуредените въпроси се прилага действащото законодателство на Република България и приложимото право на Европейския съюз.

Изборът на българско право не лишава ПОТРЕБИТЕЛЯ от императивна защита, която му се предоставя от приложимото право.

Чл. 53. Българската версия на Общите условия е основна. При наличие на превод на друг език той се предоставя за удобство на ПОЛЗВАТЕЛИТЕ, без да ограничава задължителните права по приложимото законодателство.

Чл. 54. Настоящите Общи условия са публикувани на интернет страницата на ОНЛАЙН МАГАЗИНА и влизат в сила от посочената в началото дата.